Աշխատանքային պարտականություններ
- Պատասխանել մուտքային զանգերին և արձագանքել հաճախորդներին հեռախոսով, սոցիալական մեդիաներով և էլեկտրոնային փոստով;
- Տրամադրել հաճախորդներին կազմակերպության ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ տեղեկատվություն;
- Հետազոտել, հայտնաբերել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ համապատասխան կազմակերպության չափանիշներին;
- Զանգերը փոխանցել համապատասխան ռեսուրսներին՝ հաճախորդներին բարձրակարգ սպասարկում ապահովելու համար;
- Կատարել զանգերի մատյանների և զեկույցների լրացում;
- Հայտնաբերել, առաջնահերթությունը տալու հարցերը բարձրացնել և զեկուցել բարձր մակարդակի ղեկավարությանը;
- Կառավարել մեծ քանակությամբ մուտքային և ելքային զանգեր ժամանակին;
- Հետևել հաղորդակցության "սցենարներին" տարբեր թեմաների քննարկման ժամանակ;
- Ճանաչել հաճախորդների կարիքները, պարզաբանել տեղեկատվությունը, հետազոտել յուրաքանչյուր հարցը և տրամադրել լուծումներ և/կամ այլընտրանքներ;
- Կառուցել կայուն հարաբերություններ և ներգրավել հաճախորդներին՝ լրացուցիչ քայլեր կատարելով;
- Պահպանել բոլոր զրույցների գրառումները մեր զանգերի կենտրոնի տվյալների բազայում՝ համաձայն ստանդարտ գործողությունների ընթացակարգերի;
- Կատարել այլ հարակից պարտականություններ՝ ըստ անհրաժեշտության։
Պահանջվող որակավորումներ
- Շատ լավ տվյալների մուտքագրման և տպագրության հմտություններ;
- Հայերենի, անգլերենի և ռուսերենի գերազանց իմացություն;
- Լսելու, բանավոր և գրավոր հաղորդակցման գերազանց հմտություններ;
- Սթրեսային իրավիճակներում ճիշտ արձագանքելու ունակություն;
- Համապատասխան ոլորտում փորձը կդիտվի որպես առավելություն;
- Հաճախորդների սպասարկման կողմնորոշում և ուշադրություն մանրամասներին;
- Ինքնուրույն և թիմով աշխատելու ունակություն;
- Ճշգրիտ և պատասխանատու:
Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը՝ կրտսեր
- level: Junior
- type Of Work: Full-time
- position: Call specialist
- type: Full-time
Դիմել Այստեղ