Գործող

Աշխատանքային պարտականություններ

• Պատասխանել մուտքային զանգերին և արձագանքել հաճախորդներին հեռախոսով, սոցիալական մեդիաներով և էլեկտրոնային փոստով;
• Տրամադրել հաճախորդներին կազմակերպության ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ տեղեկատվություն;
• Հետազոտել, հայտնաբերել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ համապատասխան կազմակերպության չափանիշներին;
• Զանգերը փոխանցել համապատասխան ռեսուրսներին՝ հաճախորդներին բարձրակարգ սպասարկում ապահովելու համար;
• Կատարել զանգերի մատյանների և զեկույցների լրացում;
• Հայտնաբերել, առաջնահերթությունը տալու հարցերը բարձրացնել և զեկուցել բարձր մակարդակի ղեկավարությանը;
• Կառավարել մեծ քանակությամբ մուտքային և ելքային զանգեր ժամանակին;
• Հետևել հաղորդակցության "սցենարներին" տարբեր թեմաների քննարկման ժամանակ;
• Ճանաչել հաճախորդների կարիքները, պարզաբանել տեղեկատվությունը, հետազոտել յուրաքանչյուր հարցը և տրամադրել լուծումներ և/կամ այլընտրանքներ;
• Կառուցել կայուն հարաբերություններ և ներգրավել հաճախորդներին՝ լրացուցիչ քայլեր կատարելով;
• Պահպանել բոլոր զրույցների գրառումները մեր զանգերի կենտրոնի տվյալների բազայում՝ համաձայն ստանդարտ գործողությունների ընթացակարգերի;
• Կատարել այլ հարակից պարտականություններ՝ ըստ անհրաժեշտության։

Պահանջվող որակավորումներ

• Շատ լավ տվյալների մուտքագրման և տպագրության հմտություններ;
• Հայերենի, անգլերենի և ռուսերենի գերազանց իմացություն;
• Լսելու, բանավոր և գրավոր հաղորդակցման գերազանց հմտություններ;
• Սթրեսային իրավիճակներում ճիշտ արձագանքելու ունակություն;
• Համապատասխան ոլորտում փորձը կդիտվի որպես առավելություն;
• Հաճախորդների սպասարկման կողմնորոշում և ուշադրություն մանրամասներին;
• Ինքնուրույն և թիմով աշխատելու ունակություն;
• Ճշգրիտ և պատասխանատու:

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը՝ կրտսեր

• level: Junior
• type Of Work: Full-time
• position: Call specialist
• type: Full-time